喜茶《2021年灵感饮茶报告》发布 线上线下服务体验持续升级

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2021年12月31日,属于喜茶用户的《2021年灵感饮茶报告》如约而至。通过“喜茶GO”微信小程序中的这份报告,又支持了喜茶一年的用户们,可以回顾自己这一年的灵感瞬间、在喜茶门店的打卡足迹、与朋友分享一杯茶饮的喜悦……也对自己的2021做一个不一样的告别。

2021年,喜茶继续在产品、门店、体验等方面追求灵感和极致,为更多用户带来一杯好喝的饮品、片刻小憩的空间和更加优质的线上线下体验。特别是在用户体验方面,2021年喜茶不断改善线上线下服务。在线下,喜茶有超500家门店实现了非繁忙时段15分钟内出餐,在线上,重构了会员体系,让喜茶会员更加具有身份感并享有更多福利;产品和门店方面,喜茶则持续为用户奉上了极致与灵感的产品和超预期体验。在新的一年,喜茶也将持续的以用户第一为出发点,以更好的产品、品牌、体验回馈用户的喜爱。

完善线上服务,用户体验持续升级

一直以来,喜茶都致力于为用户提供贴心的高品质服务。2021年,喜茶通过持续优化线上线下服务,让极致与灵感的服务体验被更多消费感知与认可。

在线上,喜茶在2021年将原有的喜茶“GO会员”升级为“喜茶会员”,使会员特权和福利更加贴近用户日常的品饮场景和社交需求,让消费者在享受实惠福利之余,体会到喜悦时刻分享喜茶的美好。此外,喜茶会员还为级别最高的“VIP.黑卡”会员准备了外卖特权、升级礼遇、茶饮专属等8大类、16项特权,其中还包括“灵感点单通道”和“特权体验卡”2项黑卡专属特权,让喜茶的会员更加具有身份感。

优化门店服务,到店体验更加轻松

在线下,通过技术投入以及门店流程优化,2021年,喜茶用户线上点单后等待取茶的时间不断缩短,平均每单用户到店取茶等待时间,相比2020年缩短了约5分钟;有超500家门店实现了非繁忙时段15分钟内出餐——在门店点单层面,喜茶已经实现了“杀死排队”,让消费者门店体验更加轻松、愉悦。

同时,2019年上线的智能取茶柜也在2021年获得了更广泛的应用,目前已有超过一半的喜茶门店配置了智能取茶柜,在提升服务效率的同时,为用户带来了无接触取茶的贴心保护。

2021年,喜茶继续以用户第一为出发点,在产品、门店、体验等方面不断提升,为用户带来极致与充满灵感的产品、服务和体验,持续赢得了消费者的青睐和认可。

编辑:尘与雪

标签:喜茶
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